中溪新闻
中溪新闻 > 财经 > 润昌农商银行:打造智慧厅堂 助推业务转型
近500份三季报预告出炉 32股业绩连续增长 机构大手笔买入

润昌农商银行:打造智慧厅堂 助推业务转型

发布时间:2019-11-08 17:05:16 阅读量:710 来源:中溪新闻  

今年年初以来,润昌农村商业银行紧紧围绕省联社“123456”整体工作思路,以核心系统转型升级为契机,实施“科技领先”战略,加快智能设备部署,优化服务流程,全面推进智能大厅建设,有效分流业务和客户,显著提高大厅服务效率,为加快业务转型发展奠定坚实基础。

设置智能设备提高大厅服务效率。一个是在线智能取款机。在其管辖范围内的所有23个网点都配备了智能自动取款机,以实现其服务的“全覆盖”。智能自动柜员机的成功推出,有效实现了银行卡开户、挂失补发、综合签约、银行内银行间转账、贷款发放和归还、现金存取等功能,以及查询、补充登记和打印收据等功能。它涵盖了所有的服务,功能强大。第二,完成机柜外的清洁设备。集中购买了55套场外结算设备。目前,23家营业网点全部开通无纸化服务和场外清算信息推送。无纸化凭证和柜台结算信息推送网点覆盖率达到100%,无纸化凭证柜员覆盖率达到87.93%。三是实现营业网点外部授权的全覆盖。为了方便会计主管的授权,提高业务处理效率,我行购买了23个PAd,全部与智能大厅系统相连。目前,会计主管可以使用大厅外的PADs和柜外的clear来实现柜外授权,从而大大提高了服务效率。第四,它配备了智能呼叫机。按照“先试点后推进”的原则,优先在城市网点设置6台智能呼叫机,实现城市网点全覆盖。客户使用他们的第二代身份证和银行卡智能地提取他们的号码。会计主管通过智能大厅平台有效识别客户的存贷款、银行卡、电子银行等业务信息,开展有针对性的营销,从而大大提高营销成功率。

优化服务管理,提高网点客户获取能力。一是优化功能分区。为了提高网点服务效率,加强现场调查,围绕客户需求优化柜台交易区域,将现金业务、信贷业务和电子银行业务统一到一个区域,实现一站式服务;优化大厅服务区域,通过智能呼叫系统优化等候管理,根据系统数据及时开展大厅微型沙龙,实现精准营销。优化自助服务区域,统一规划网上银行体验机、智能柜员机和存取款自助设备,提升自助服务功能。第二,优化工作职责。引导大厅各岗位员工培育“责任领域”,抓住“服务客户”主线,重新设计会计主管、柜员、大堂经理等不同岗位,提高各岗位员工的综合效率。根据工作任务和职责分工,全面梳理大厅营销和柜台服务流程,提高服务质量和效率。三是优化营销团队。通过建设智能大厅,提高智能服务水平,逐步放开营业厅后台人员,进一步充实一线营销团队,增加营销人员比例,促进业务转型发展。今年到目前为止,共有32名柜台人员被调到一线营销岗位,如大堂经理和客户经理。

加强评估指导,提高整体服务质量。一是建立联动评估机制。为加快智能大厅建设步伐,提高客户服务质量,财务会计部将牵头进行相关部门的职责分工,按业务线进行考核,建立定性和定量考核,并将考核结果与薪酬分配挂钩。开展部门和办公室检查,对基层支行业务进行全面监管,定期报告包助趋势,共同推进。二是科学制定考核指标。充分发挥“智能大厅”业务的主导作用,结合实际,与电子银行业务短板相比,设置“场外业务替代率”、“手机银行有效客户”、“综合支付有效商户”等具体考核指标,定期通报排名,通过监管和调度,引导基层支行提高电子银行的利用率,提升电子银行业务的质量和数量。三是实施“游说制胜”战略。我们已经公开选择了24名优秀员工加入全职大堂经理的管理。通过培训和指导,我们建立了积极的营销意识。在大堂经理的指导下,我们充分利用“智能柜员机”、自助设备和网上银行体验机等机器,分流客户业务渠道,提高客户业务处理效率。到目前为止,电子银行的替代率比年初提高了12个百分点,“接力棒”的效力得到了充分发挥。(记者孔垂义和张香君)

秒速牛牛 新疆十一选五开奖结果 上海快3投注 甘肃十一选五 山西快乐十分开奖结果